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服務(wù)設(shè)計(jì)	以實(shí)操案例為基礎(chǔ)，講解服務(wù)設(shè)計(jì)的全流程操作，結(jié)合國內(nèi)國外的經(jīng)典案例；
設(shè)計(jì)思維	斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院將設(shè)計(jì)思維分成5大步驟：“Empathy同理心思考”、“Define需求定義”、“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”、“Prototype原型實(shí)現(xiàn)”、“Test實(shí)際測(cè)試”。詳細(xì)結(jié)合案例介紹，指導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行實(shí)際操作，解決過程中遇到的問題。
用戶體驗(yàn)	用戶體驗(yàn)地圖User Experience Map，也被叫User/CustomerJourney Map，它是用戶增長策略體系的一部分，是產(chǎn)品優(yōu)化的重要工具。結(jié)合案例進(jìn)行拆解，主要是輔助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行梳理邏輯，使用適合自身業(yè)務(wù)的方式去操作。

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